¿Te gustaría trabajar en un lugar donde te diviertas, te sientas motivado y ofrezcas un excelente servicio al cliente? Si la respuesta es sí, entonces este libro es para ti.
FISH es un libro empresarial, escrito por Stephen C Lundin y John Christensen, que destaca la importancia de mantener una actitud positiva en el entorno laboral. El libro propone que una actitud positiva puede transformar el ambiente de trabajo y mejorar el servicio al cliente.
El origen del libro
El libro se basa en la experiencia real de un mercado de pescado en Seattle, llamado Pike Place Fish Market, que logró crear un ambiente de trabajo divertido y motivador. Los empleados del mercado lanzan los pescados por el aire, hacen bromas, interactúan con los clientes y disfrutan de su trabajo. El libro describe los cuatro principios que rigen la filosofía del mercado:
Elegir tu actitud: Tú decides cómo te sientes cada día y cómo reaccionas ante las situaciones. Puedes elegir una actitud positiva que te ayude a enfrentar los retos y a disfrutar de tu trabajo.: Tú decides cómo te sientes cada día y cómo reaccionas ante las situaciones. Puedes elegir una actitud positiva que te ayude a enfrentar los retos y a disfrutar de tu trabajo.
Estar presente: Tú debes estar atento a lo que haces y a las personas con las que interactúas. Debes escuchar con atención, mostrar interés y empatía, y evitar las distracciones que te alejen de tu trabajo.
Divertirte: Tú puedes hacer que tu trabajo sea divertido y creativo. Puedes usar el humor, la imaginación y la espontaneidad para crear un ambiente alegre y relajado. También puedes celebrar los logros y reconocer el esfuerzo de tus compañeros.
Hacer que suceda: Tú puedes tomar la iniciativa para resolver los problemas, satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar tu desempeño. Puedes asumir la responsabilidad de tus acciones y buscar soluciones innovadoras.
Los beneficios del libro
Estos principios han sido aplicados por muchas personas y empresas que han obtenido resultados positivos. Por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones logró reducir el estrés y aumentar la productividad de sus empleados al implementar el principio de divertirse.
Una escuela mejoró el clima organizacional y el rendimiento académico de sus estudiantes al aplicar el principio de elegir tu actitud. Un hospital aumentó la satisfacción de sus pacientes y la calidad de su servicio al seguir el principio de estar presente.
Conclusión:
FISH es un libro que te enseña a transformar tu ambiente laboral y a disfrutar de tu trabajo. Te invita a adoptar una actitud positiva que te beneficie a ti, a tus compañeros y a tus clientes. Te muestra cómo puedes convertir tu trabajo en una fuente de alegría, energía y pasión.
Si quieres leer este libro, puedes descargarlo en formato PDF. Aqui.
